Концепция внешней среды сервиса

Понятие «сервис» включает в себя процесс, результат и ресурсы, необходимые для решения проблемы потребителя компанией, предоставляющей сервис. Оказываемый компанией сервис находится под влиянием требований пяти заинтересованных сторон компании, рассмотренных Яковлевой Е.Н. в своей работе [1, с.79]. Однако предложенное множество требований заинтересованных сторон рассматривается в качестве однородной совокупности, что не совсем верно. Дело в том, что… Читать далее Концепция внешней среды сервиса