«Лояльность клиентов» — не волшебная мантра

Современная мировая экономика обладает всеми признаками непрекращающегося кризиса перепроизводства на рынках товаров и услуг. И, хотя это можно увидеть в полной мере в рамках национальных экономик, основанных на конкуренции, а не монополии и жёстких ограничений, данная ситуация означает, что предложение товаров и услуг, способных удовлетворить некоторую реальную потребность покупателя, значительно больше, чем совокупный спрос. В… Читать далее «Лояльность клиентов» — не волшебная мантра

Концепция внешней среды сервиса

Понятие «сервис» включает в себя процесс, результат и ресурсы, необходимые для решения проблемы потребителя компанией, предоставляющей сервис. Оказываемый компанией сервис находится под влиянием требований пяти заинтересованных сторон компании, рассмотренных Яковлевой Е.Н. в своей работе [1, с.79]. Однако предложенное множество требований заинтересованных сторон рассматривается в качестве однородной совокупности, что не совсем верно. Дело в том, что… Читать далее Концепция внешней среды сервиса

Популярность бренда и качество

Популярность бренда не базируется на его качестве на 100%. Она определяется ещё и восприятием его теми, кто непосредственно общается с покупателем. Если торговый представитель или консультант искренне не верит в то, что предлагает Вам лучший выбор из существующих (и он должен это обосновать как минимум по 5 пунктам), то у Вас может возникнуть ощущение дискомфорта.… Читать далее Популярность бренда и качество