Цифровая трансформация процесса потребления. Часть 1. Процесс потребления: что поменялось

Как выглядит процесс потребления товара или услуги – это один из самых важных вопросов, на который каждый предприниматель должен дать себе ответ. От правильности и полноты понимания процесса потребления зависит, насколько успешно будут идти продажи. Под процессом потребления, в данном случае, мы подразумеваем некоторый процесс, точнее цепочку процессов, связанных с выбором товара/ услуги, передачей товара… Читать далее Цифровая трансформация процесса потребления. Часть 1. Процесс потребления: что поменялось

Потребители расширяют свой влияние

Смена парадигмы потребления, нацеленной на обладание предметом, на парадигму, нацеленную на обладание потребительской ценностью и обменом информацией, заставляет компании менять свой подход к клиентскому сервису. Развитие технологий и цифровая трансформация общества подстёгивают этот процесс. Теперь, обслуживая одного потребителя, нужно помнить о потенциальных миллионах, которые мгновенно разделят с ним его опыт взаимодействия с поставщиком.